Flag Counter

Hasil Survey Kepuasan Pelanggan

Hasil Survey Kepuasan Pelanggan

Pada bulan Desember 2012, kami telah mengadakan "Survey Kepuasan Pelanggan" yang kami berikan kepada para distributor, agen dan konsumen retail. Dari 200 responden (tersebar dari konsumen besar, sedang dan kecil) yang kami berikan, data yang masuk baru sekitar 75%nya.

Kami rencananya akan tetap mengadakan survey ini dalam periode 6 bulan sekali untuk melihat efektifitas dari feedback yang kami berikan kepada para konsumen dari hasil survey sebelumnya.

Hasil survey tersebut meliputi hal-hal sbb  :

  1. Sumber info
  2. Manfaat
  3. Jenis manfaat
  4. Tingkat kepuasan
  5. Saran-saran

Penjelasan

a. Sumber info

92,3 % responden mengatakan bahwa mereka mendapatkan informasi produk berasal dari teman. Ini menunjukkan bahwa mereka yang telah menikmati air kami telah merekomendasikan atau mereferensikan akan kebaikan dan manfaat air minum kami kepada orang lain sehingga mereka beralih menggunakan air minum kami.

b. Manfaat

69,2 % responden mengatakan bahwa mereka menyatakan air minum kami banyak memberikan manfaat, al :

Mengobati penyakit seperti :

  1. Asam urat
  2. Miom
  3. Pusing
  4. Badan suka sakit
  5. Migrain

Sebagai air yang digunakan dalam memasak

Mendatangkan keuntungan karena penjualannya yang sangat baik

Sebatas penghilang dahaga karena kesegaran dan kualitas air yang baik.

Sedangkan sisanya mengatakan biasa saja. Hal ini membuktikan bahwa air minum kami memang memiliki kualitas di atas rata-rata air minum lainnya. Bagi responden yang mengatakan biasanya saja, mereka mengatakan bahwa mereka meminum air kami hanya sebatas penghilang dahaga saja karena rasanya yang segar dan air minum yang lebih baik dari yang lainnya karena kualitasnya berbeda.

c. Kepuasan layanan (distribusi dan sikap karyawan)

46,15% responden menyatakan puas dengan pelayanan kami, sedangkan  sisa nya menyakan cukup puas. Bagi yang mengatakan cukup puas terutama dengan terlambatnya distribusi dan belum terlayani tepat waktu, akan kami jadikan bahan evaluasi lebih lanjut. Ini mohon dimengerti karena jumlah armada dan pengantar yang sangat terbatas dengan kondisi jalan yang sering macet sehingga sering terjadi miskomunikasi antara kami dan pelanggan. Kami sadar itu bukanlah alasan, tetapi kami tetap berkomitmen untuk selalu memberikan yang terbaik bagi Anda dan akan selalu memperbaiki diri untuk menjadi lebih baik lagi.

Akhirnya kami ucapkan terima kasih sebesar-besarnya bagi para konsumen yang telah aktif dalam survey kami, semoga hal ini dapat memberikan manfaat yang luas bagi Anda semua.

 

Share